Digitalización de pagos, auge del QR y adopción de inteligencia artificial: radiografía del consumo pyme en el país

Un relevamiento federal realizado sobre más de medio millar de pequeñas y medianas empresas de todo el país por la plataforma global de soluciones de cobro Getnet junto al medio especializado Somos Pymes evidenció una profunda transformación en la dinámica del punto de venta y la gestión de cobros. El informe detalla que el uso de efectivo se encuentra en una franca y acelerada caída, mientras que los medios digitales —liderados por las transferencias inmediatas, los códigos QR y las tarjetas de crédito— experimentan un crecimiento promedio del 30 %. Frente a un consumidor cada vez más exigente, los comercios enfrentan el desafío de modernizar sus herramientas tecnológicas, incorporar soluciones de comercio electrónico adaptadas a la lectura de inteligencias artificiales y sostener esquemas de financiación y promociones que resultan vitales para traccionar las ventas en el mercado interno.

Damián Bulfon, director de Mercadeo y Comunicaciones para Latinoamérica en Getnet (Grupo Santander), analizó los principales hallazgos del relevamiento, las particularidades regionales, la irrupción de la inteligencia artificial en los canales de venta y el peso diferencial del pago en cuotas en la Argentina en comparación con el resto de la región.

Transformación en el punto de venta, caída del efectivo y liderazgo digital

Al principio de la nota, Bulfon explicó que el informe busca medir el termómetro diario de los mostradores pymes, constatando una migración masiva hacia métodos electrónicos de pago donde el efectivo pierde terreno de manera sostenida. «Hicimos este informe para empezar a entender de cerca qué está pasando hoy en el mostrador de los comercios pymes. Nuestra intención es contar con un termómetro habitual de ese comportamiento. El resultado central nos indica que está cambiando la dinámica en el punto de venta durante el momento de la cobranza, obligando a los comercios a adaptar sus metodologías a las necesidades de los clientes», expuso brevemente.

«Hoy el consumidor es el que está impulsando a que los comercios se suban a las nuevas tecnologías y ofrezcan una experiencia de pago satisfactoria. A grandes rasgos, la operación se ha vuelto más compleja, el cliente es más exigente y el negocio debe estar a la altura. La digitalización está arrasando y el efectivo cae a una velocidad bastante fuerte en líneas generales», afirmó.

«Las transferencias crecen muchísimo, al igual que los pagos con códigos QR —que están volando prácticamente en todas las plazas del país— y el uso de tarjetas de crédito. Las pymes nos indican que estos tres métodos crecen un 30 % en promedio, mientras el efectivo continúa perdiendo participación y evoluciona hacia lo digital», señaló.

Brecha regional y la irrupción de la inteligencia artificial en el comercio electrónico

Asimismo, el ejecutivo de Getnet detalló las leves diferencias operativas entre los centros urbanos y el interior del país, y proyectó el impacto inminente de la inteligencia artificial en la estructuración de catálogos y agentes de compra. «En grandes líneas no se registran diferencias sustanciales a nivel federal. Sí se observa la atomización en el centro del país, CABA y AMBA, donde se registra una dinámica operativa levemente distinta con mayor uso de enlaces de pago. En el interior, en cambio, el código QR crece un poco más. Hablamos de apenas cinco o diez puntos de diferencia, por lo que el comportamiento comercial se mantiene bastante estandarizado», comentó.

«De cara a la evolución tecnológica, la inteligencia artificial y los agentes de comercio electrónico marcan la tendencia hacia donde nos dirigimos. En nuestra encuesta, casi un 90 % de las pymes indicó que utilizaría inteligencia artificial para tareas como mercadeo o conciliaciones contables», añadió.

«Todo esto genera una gran complejidad porque los canales digitales, el comercio electrónico y los mercados en línea deben adaptarse. Hoy las búsquedas de los consumidores comienzan a realizarse a través de inteligencias artificiales conversacionales. Por ello, los comercios están obligados a adaptar los catálogos de sus tiendas virtuales para que estas tecnologías logren decodificar la información y recomendar la mejor opción de compra», destacó.

El peso diferencial de la financiación y las promociones en la Argentina

Finalmente, Bulfon analizó el rol estratégico que cumplen las cuotas y los planes de pago en el mercado local frente a otras economías de la región, destacando el uso masivo de beneficios por parte de los comercios. «A diferencia de lo que ocurre en otros países de la región, donde las promociones y la financiación no tienen tanta relevancia, en la Argentina una propuesta de valor basada en costos financieros especiales y cuotas termina siendo un diferencial clave para empujar las ventas del comercio», observó.

«Si bien continúan predominando las transacciones con tarjeta de crédito en un solo pago, la financiación es indispensable. A medida que la macroeconomía se vaya ordenando y la tasa de interés se acomode, el contexto debería ir modificándose, haciendo que las promociones pierdan parte de su peso actual. Sin embargo, hoy el informe refleja que casi el 70 % de las pymes utiliza o usó promociones, lo que demuestra la absoluta centralidad que tiene la financiación para sostener el consumo», completó.